WhatsApp is niet meer weg te denken in de onderlingen communicatie; zo'n 10 miljoen Nederlanders gebruiken de app. Ook voor klantencontact wordt WhatsApp steeds vaker ingezet. Er is snel contact mogelijk en het gesprek is niet weg als de browser wordt afgesloten.
WhatsApp heeft ook een zakelijke variant: WhatsApp Business. WhatsApp Business is net als de gewone WhatsApp een app op je mobiele telefoon. Je kunt je zakelijke nummer (vast of mobiel) hieraan koppelen.
De werking is grotendeels hetzelfde alleen zijn er slimmigheidjes toegevoegd die je kunnen helpen snel te reageren op klanten. Zo kun je labels geven aan klanten. Hiermee kan je bijvoorbeeld onderscheid maken tussen nieuwe en bestaande klanten. Ook kun je standaard berichten maken zodat je snel kan antwoorden op berichten. Je kan dit zelfs gedeeltelijk geautomatiseerd doen.
Zeker bij veel contact met consumenten is het een aanrader. Via de website van WhatsApp vind je meer informatie en kun je de app downloaden.